A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para qualquer loja de e-commerce, pois garante a satisfação do cliente e a confiança na marca. Neste documento, abordaremos os detalhes da política de trocas e devoluções da Scalla Music Center, com foco na garantia, transporte de produtos e procedimentos para troca.
A garantia do produto é de responsabilidade do fabricante e é um aspecto crucial a ser considerado na compra. A Scalla Music Center atuará como intermediária no caso de necessidade de assistência técnica, especialmente se houver demora no atendimento.
A garantia será automaticamente invalidada nas seguintes situações: - Certificado de garantia não preenchido. - Danos causados por quedas, fogo, água, entre outros. - Uso inadequado do aparelho. - Alterações feitas por técnicos não autorizados. - Número de série removido ou adulterado. - Uso em ambientes com condições adversas (gases corrosivos, umidade excessiva, etc.). - Transferência do produto a terceiros.
O transporte do produto realizado por empresas externas não é garantido pela Scalla Music Center. Portanto, é fundamental verificar o estado do produto na entrega.
Ao receber o produto, fique atento às seguintes condições: - Embalagem danificada ou aberta. - Avarias no produto. - Mau funcionamento eletrônico. - Valor do frete diferente do acordado. - Riscos ou arranhões no móvel.
Importante: Todos os produtos são testados antes do envio. Para validar a política de troca, verifique as condições no momento do recebimento, antes de assinar a nota fiscal.
Se o produto apresentar problemas nos componentes eletrônicos dentro das primeiras 72 horas após o recebimento, entre em contato imediatamente com a Scalla Music Center. Após esse período, o cliente deve contatar a assistência técnica do fabricante.
Para agendar a visita técnica, será necessário fornecer: - Número do certificado de garantia. - Distância do posto técnico mais próximo. - Verificação dos dados em relação à compra.
Nota: O produto não será totalmente substituído em hipótese alguma.
Antes de enviar o produto para assistência, garanta que ele atenda aos seguintes critérios: - Sem tentativas de conserto. - Número da garantia intacto. - Sem avarias visíveis. - Acompanhado da nota fiscal, certificado de garantia e manual de instruções originais.
A compreensão da política de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra satisfatória. A Scalla Music Center se compromete a apoiar os clientes durante todo o processo, garantindo transparência e agilidade. Para mais informações, consulte o manual de instruções ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.
